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对于在Shopee售卖商品卖家和用户，小编相信大家对于Shopee卖家的账号会有一些疑问，例如：Shopee卖家账号被禁用怎么办？有什么解决方法吗？今日，小编将会给大家分享关于马来西亚Shopee卖家账号被禁用的解决方法的一些解答，一起来看看吧！
Shopee卖家账号被禁用的原因
卖家账号健康状态不好的卖家将会被扣分，而严重违反Shopee政策的卖家可能会面临停止账号。
- 冻结账号（Account freeze）：用户将无法进行交易，但仍然可以登入其冻结账号，也可以发送聊天讯息。
- 禁止账号（Account ban）：用户将无法访问被禁止的账号。
如果Shopee发现卖家或用户的帐户涉及违反Shopee服务条款（Terms of Service）的可疑活动，那么该帐户将可能会被限制（limited）/暂停/冻结。
可疑活动包括：
- 重复违反Shopee Feed及/或Shopee直播（Shopee LIVE）的条款
- 空邮包裹诈骗（Empty parcel fraud）
- 刷单诈骗（Brushing fraud）
- 滥用促销宣传（Promotional abuse）
- 欺诈行为（Scam behaviour）
如果卖家或用户的账号被限制，用户可在登入或者结帐的时候，看到系统弹出提示用户有关此事的讯息（pop-up message）。
卖家或用户的账号是被暂停还是被冻结取将会决于违规行为的严重性。如果卖家或用户拥有欺诈行为和严重重复违规，该账号被禁止和冻结可能会无限期地持续下去。
如果因累计15个卖家扣分（15 seller penalty points）而冻结卖家账号，该账号则会被持续冻结为期28天。如果卖家累计追加扣分（additional penalty points），该账号冻结期将会延长。
Shopee卖家账号被禁用怎么办？应该如何解决？
用户或卖家可以提交账号激活请求表格（account activation request form），以便可以尝试重新激活该账号。 以下是一些Shopee卖家提交账号激活请求表格可能所需要一并提交的文件（视乎该账号的情况而定）:
- 有效照片ID（photo ID）【例如：护照、身份证（NRIC）、学生证、工作证】
- 营业执照（business license）/SSM注册（SSM registration）的副本（若适用）
- 装运（shipping）/运送（delivery）/托运单证（Proof of consignment note）
- 产品预拥有证明（Proof of product pre-ownership）【例如：供应商发票（supplier invoice）、收据等等】
- 商业模式（business model）的全面描述【例如：如何经营您的生意、是否有在其他平台销售、您的团队规模等等】
注意：
如果该限制帐户符合下列条件，该限制帐户可能将会被永久暂停:
- 在卖家或用户收到并且查看了该弹出讯息后的30天内，卖家或用户仍未提出上诉（appeal）。
- 该上诉被驳回。
除了提交账号激活请求表格以外，卖家或用户也可以联络Shopee的客户服务团队（Customer Service team）或您的公关经理（Relationship Manager）（若适用）。 如果该上诉成功，Shopee将会撤销暂停该账号以及恢复您的特权（privileges）。
有关于Shopee卖家账号被禁用的更多详细资讯，可浏览以下网页：
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